Reclami e richiesta di informazioni

Non sempre. Un importo più elevato può dipendere, ad esempio, da:

• un conguaglio relativo a consumi precedenti;
• consumi stimati;
• un periodo di fatturazione più lungo del solito;
• variazioni stagionali nei consumi.

Prima di inviare un reclamo, ti consigliamo di verificare gli aspetti sopraelencati, attraverso il dettaglio della bolletta.

Tutte le voci di costo sono descritte nel dettaglio della bolletta.
Se dopo la consultazione hai ancora dubbi, puoi inviare una richiesta di informazioni tramite il form.

I consumi possono variare in base al periodo di riferimento e alle tue abitudini di utilizzo.
Verifica che:

• il confronto sia fatto tra periodi simili;
• i consumi non siano stimati;
• non siano presenti ricalcoli (conguagli);
• l’autolettura eventualmente comunicata sia corretta.

Se dopo queste verifiche ritieni che i consumi non siano corretti, puoi inviare un reclamo.

Se hai già contattato il Servizio Clienti e la risposta ricevuta non è stata chiara, oppure ritieni che la situazione non sia stata risolta, puoi inviare un reclamo per formalizzare la tua segnalazione.
Se non hai ancora contattato il Servizio Clienti, ti consigliamo di utilizzare prima uno dei canali di assistenza disponibili:

• Numero Verde 800 018405, attivo dalle 08:00 alle 20:00 nei giorni feriali e il sabato dalle 08:00 alle 13:00;
• Sportello Clienti, visita la pagina dedicata per consultare gli orari aggiornati.

No. Le richieste di aggiornamento dei dati anagrafici, dei recapiti o delle modalità di pagamento non costituiscono un reclamo. Puoi richiedere la modifica tramite i seguenti canali:

• in autonomia dalla tua Area personale;
• chiamando il Numero Verde Verde 800 018405, attivo dalle 08:00 alle 20:00 nei giorni feriali e il sabato dalle 08:00 alle 13:00.

Il reclamo può essere inviato:

• dai clienti con un contratto di fornitura attivo;
• dai clienti con una fornitura cessata da non oltre 12 mesi.

Se non hai una fornitura attiva o cessata negli ultimi 12 mesi, puoi comunque inviare una richiesta di informazioni.

• Contratti
  Reclami e richieste relativi alle vicende del contratto, quali il recesso, il cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite.
  
• Morosità e sospensione
  Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all’eventuale limitazione della fornitura, sospensione della fornitura e alla relativa riattivazione, interruzioni dell’alimentazione e cessazione amministrativa.
• Fatturazione
  Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei corrispettivi fatturati, all’autolettura, alla periodicità di fatturazione, inclusa la fattura di chiusura, all’effettuazione di pagamenti e rimborsi.
• Misura
  Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento.
• Connessioni, lavori e qualità tecnica
  Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni (attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della pressione di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza.
• Bonus sociale
  Reclami e richieste relativi a tempi di erogazione.
• Qualità commerciale
  Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti, nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione.
• Altro
  Reclami e richieste riguardanti fattispecie non riconducibili alle categorie precedenti/non competenza.

Dopo la compilazione del form, la tua richiesta viene presa in carico dal nostro Servizio Clienti.
Effettueremo le verifiche necessarie e ti forniremo un riscontro scritto via e-mail.